Foire aux questions

Vous avez une question à propos de votre collection ? Vous souhaitez retourner un colis ?
Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et vous apporter une solution adaptée.

  • Puis-je commander par internet ?
  • Oui. C'est très simple. Sur la page d’accueil ou dans les rubriques produits, sélectionnez la collection qui vous intéresse, remplissez le formulaire de coordonnées et validez votre commande. Vous recevrez très vite un email de confirmation. Vous recherchez une collection en particulier ? Retrouvez-la directement grâce au moteur de recherche situé en haut de votre écran.
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Lorsque vous commandez sur Internet, nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis dans un délai d’environ deux semaines sous réserve des termes des conditions générales de vente. En cours de collection, les colis sont ensuite expédiés toutes les 4 semaines. Vous pouvez consulter sur le site la date de votre prochaine expédition dans la rubrique Votre Compte.
  • Le prélèvement automatique supprime-t-il le droit de retour ?
  • Non, quel que soit votre mode de règlement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour décider si vous souhaitez conserver vos articles ou nous les retourner dans leur emballage d'origine, sans avoir aucune explication à nous donner.
  • Comment retourner un article ?
  • Si vous décidez de ne pas conserver un article, quelle qu’en soit la raison, il vous suffit de nous l’indiquer soit par téléphone, internet, courrier, soit en remplissant le formulaire au dos de votre facture, ou en remplissant le formulaire de rétractation en cliquant sur le bouton « Retours et commandes » en bas de la page d’accueil du Site, dans un délai de 14 jours à réception de l’article. Une fois la demande de rétractation transmise à Hachette Collections, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine accompagné de sa facture à l’adresse suivante :
    Hachette Collections
    STACI 2
    SERVICE RECEPTIONS HCO
    COMMETTANT 2197
    31 avenue des Béthunes
    95310 St Ouen L’Aumône.

    Le retour sera automatiquement enregistré.
    A réception de votre article, votre dette sera annulée. Si vous avez déjà réglé, nous vous rembourserons par chèque le paiement de l’article retourné. Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, rendez-vous sur nos Conditions Générales de Vente.
  • Que faire si je reçois un article défectueux ?
  • Nous remplaçons toujours gratuitement tout produit défectueux. Merci de contacter le service Client afin de recevoir rapidement un nouvel article.
  • Puis-je arrêter ma collection ?
  • Bien sûr, vous êtes libre d'interrompre votre collection à tout moment Il vous suffit de contacter le service Client , par Internet, téléphone ou courrier sans aucune explication à nous donner.
  • Que faire si je ne reçois plus ma collection alors que je ne l'ai pas annulée ?
  • Si vous avez réglé tous vos envois, il se peut qu’un problème soit survenu lors de l’acheminement de votre colis. Dans ce cas, prenez contact avec notre service Client très rapidement car il serait dommage que vous manquiez la suite de votre collection !
  • Que faire si je reçois une facture pour un envoi que j'ai payé ou retourné ?
  • Vos paiements ou vos retours peuvent croiser les courriers ou les factures que nous vous expédions. Votre compte sera mis à jour dès la réception de votre règlement ou de votre retour et sur votre prochaine facture, vous constaterez que tout sera rentré dans l'ordre. Si ce n’était pas le cas, n'hésitez à contacter notre service Client .
  • Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes envois pendant quelques semaines, est-ce possible ?
  • Vous pouvez différer vos envois en contactant notre service Client qui prendra en charge votre demande et vous permettra de retrouver à votre retour de vacances la suite de votre collection ou connectez-vous à votre compte client rubrique Mes Commandes et activez la fonctionnalité « Suspendre mes expéditions ».
  • Je viens de déménager, comment procéder pour recevoir mes colis à ma nouvelle adresse ?
  • C'est très simple, il vous suffit de nous communiquer vos nouvelles coordonnées (en contactant le service Client ou en vous connectant à votre compte client rubrique Mes Commandes et en activant la fonctionnalité « Modifier mon adresse de livraison »). N’oubliez pas de faire la demande / la modification pour chaque collection si vous avez plusieurs collections. Si vous avez plusieurs collections, merci de nous le préciser.
  • Puis-je recevoir mes colis à une autre adresse ?
  • Si vous voulez recevoir vos colis à une adresse différente de l'adresse de facturation, contactez-nous ou connectez-vous à votre compte client rubrique Mes Commandes et activez la fonctionnalité « Modifier mon adresse de livraison ».