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Foire aux questions

Vous avez une question à propos de votre collection ? Vous souhaitez retourner un colis ?
Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et vous apporter une solution adaptée.

  • Puis-je commander par internet ?
  • Oui. C'est très simple. Sur la page d’accueil ou dans les rubriques produits, sélectionnez la collection qui vous intéresse, remplissez le formulaire de coordonnées et validez votre commande. Vous recevrez très vite un email de confirmation.
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Lorsque vous commandez sur Internet, nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis dans un délai d’environ deux semaines sous réserve des termes des conditions générales de vente. En cours de collection, les colis sont ensuite expédiés toutes les 4 semaines.
  • Le prélèvement automatique supprime-t-il le droit de retour ?
  • Non, quel que soit votre mode de règlement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour décider si vous souhaitez conserver vos articles ou nous les retourner dans leur emballage d'origine, sans avoir aucune explication à nous donner.
  • Comment retourner un article ?
  • Si vous décidez de ne pas conserver un article, qu’elle qu'en soit la raison, il vous suffit de nous l’indiquer par téléphone, internet, courrier ou en nous retournant le formulaire disponible ici et de nous renvoyer l’article sous 14 jours dans son emballage d'origine accompagné de sa facture à l'adresse suivante : Hachette Collections - PA/PSC Charleroi X - 6099 – Charleroi. Le retour sera automatiquement enregistré. 

    Si vous aviez déjà réglé, nous vous rembourserions par chèque le paiement du colis retourné.
  • Que faire si je reçois un article défectueux ?
  • Nous remplaçons toujours gratuitement tout produit défectueux. Merci de contacter le service Client afin de recevoir rapidement un nouvel article.
  • Puis-je arrêter ma collection ?
  • Bien sûr, vous êtes libre d'interrompre votre collection à tout moment. Il vous suffit de contacter le service Client, par Internet, téléphone ou courrier sans aucune explication à nous donner.
  • Que faire si je ne reçois plus ma collection alors que je ne l'ai pas annulée ?
  • Si vous avez réglé tous vos envois, il se peut qu’un problème soit survenu lors de l’acheminement de votre colis. Dans ce cas, prenez contact avec notre service Client très rapidement car il serait dommage que vous manquiez la suite de votre collection !
  • Que faire si je reçois une facture pour un envoi que j'ai payé ou retourné ?
  • Vos paiements ou vos retours peuvent croiser les courriers ou les factures que nous vous expédions. Votre compte sera mis à jour dès la réception de votre règlement ou de votre retour et sur votre prochaine facture, vous constaterez que tout sera rentré dans l'ordre. Si ce n’était pas le cas, n'hésitez à contacter notre service Client .
  • Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes envois pendant quelques semaines, est-ce possible ?
  • Vous pouvez différer vos envois en contactant notre service Client qui prendra en charge votre demande et vous permettra de retrouver à votre retour de vacances la suite de votre collection.
  • Je viens de déménager, comment procéder pour recevoir mes colis à ma nouvelle adresse ?
  • C'est très simple, il vous suffit de nous communiquer vos nouvelles coordonnées en contactant le service Client. Si vous avez plusieurs collections, merci de nous le préciser.
  • Puis-je recevoir mes colis à une autre adresse ?
  • Si vous voulez recevoir vos colis à une adresse différente de l'adresse de facturation, contactez notre service Client.