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En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client en cliquant ici ou par téléphone au :
  • 01 60 39 65 14 pour les collections fascicules
  • 01 60 39 65 16 pour les collections de vente par correspondance (collections de livres pour enfants)
(prix d'un appel local ou national depuis votre poste fixe)
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Foire aux questions

Pour trouver rapidement la réponse aux questions que vous vous posez le plus souvent.

Puis-je commander par Internet ?
Quels sont les délais de livraison ?
Le prélèvement automatique supprime-t-il le droit de retour ?
Comment retourner un article ?
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Puis-je arrêter ma collection ?
Que faire si je ne reçois plus ma collection alors que je ne l'ai pas annulé ?
Que faire si je reçois une facture pour un envoi que j'ai payé ou retourné ?
Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes envois pendant quelques semaines, est-ce possible ?
Je viens de déménager, comment procéder pour recevoir mes colis à ma nouvelle adresse ?
Puis-je recevoir mes colis à une autre adresse ?


Puis-je commander par Internet ?

Oui. C'est très simple. Sur la page d’accueil ou dans les rubriques produits, sélectionnez la collection qui vous intéresse, remplissez le formulaire de coordonnées et validez votre commande. Vous recevrez très vite un email de confirmation. Vous recherchez une collection en particulier ? Retrouvez-la directement grâce aux moteurs de recherche situés en haut et à gauche de votre écran.
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Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous commandez sur Internet, nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis dans un délai d’environ deux semaines sous réserve des termes des conditions générales de vente. En cours de collection, les colis sont ensuite expédiés toutes les 4 semaines. Vous pouvez consulter sur le site la date de votre prochaine expédition dans la rubrique Votre Compte.
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Le prélèvement automatique supprime-t-il le droit de retour ?

Non, quel que soit votre mode de règlement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour décider si vous souhaitez conserver vos articles ou nous les retourner dans leur emballage d'origine, sans avoir aucune explication à nous donner.
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Comment retourner un article ?

Si vous décidez de ne pas conserver un article, qu’elle qu'en soit la raison, il vous suffit de nous l’indiquer par téléphone, internet, courrier ou en nous retournant le formulaire disponible ici et de nous renvoyer l’article sous 14 jours dans son emballage d'origine accompagné de sa facture à l'adresse suivante : Hachette Collections - C/O ADS Picardie - 60 028 Beauvais Cedex. Le retour sera automatiquement enregistré.
Si vous aviez déjà réglé, nous vous rembourserions par chèque le paiement du colis retourné.
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Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous remplaçons toujours gratuitement tout produit défectueux. Merci de contacter le Service Relations Clients afin de recevoir rapidement un nouvel article.
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Puis-je arrêter ma collection ?

Bien sûr, vous êtes libre d'interrompre votre collection à tout moment Il vous suffit de contacter le Service Relations Clients, par Internet, téléphone ou courrier sans aucune explication à nous donner.
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Que faire si je ne reçois plus ma collection alors que je ne l'ai pas annulé ?

Si vous avez réglé tous vos envois, il se peut qu’un problème soit survenu lors de l’acheminement de votre colis. Dans ce cas, prenez contact avec notre Service Relations Clients très rapidement car il serait dommage que vous manquiez la suite de votre collection !
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Que faire si je reçois une facture pour un envoi que j'ai payé ou retourné ?

Vos paiements ou vos retours peuvent croiser les courriers ou les factures que nous vous expédions. Votre compte sera mis à jour dès la réception de votre règlement ou de votre retour et sur votre prochaine facture, vous constaterez que tout sera rentré dans l'ordre. Si ce n’était pas le cas, n'hésitez à contacter notre Service Relations Clients.
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Je pars en vacances et je souhaite suspendre mes envois pendant quelques semaines, est-ce possible ?

Vous pouvez différer vos envois en contactant notre Service Relations Clients qui prendra en charge votre demande et vous permettra de retrouver à votre retour de vacances la suite de votre collection.
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Je viens de déménager, comment procéder pour recevoir mes colis à ma nouvelle adresse ?

C'est très simple, il vous suffit de nous communiquer vos nouvelles coordonnées (en contactant le Service Relations Clients ou directement sur le site dans l’espace Votre compte). Si vous avez plusieurs collections, merci de nous le préciser.
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Puis-je recevoir mes colis à une autre adresse ?

Si vous voulez recevoir vos colis à une adresse différente de l'adresse de facturation, contactez-nous et nous serons ravis d'expédier vos colis à l'adresse de votre choix.
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