Mon aventure avec Disney Mon aventure avec Disney

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Foire aux questions

Vous avez une question à propos de votre collection ? Vous souhaitez retourner un colis ?
Notre service client est à votre écoute pour vous conseiller et vous apporter une solution adaptée.

  • A quoi ressemblera le livre personnalisé ?
  • Votre enfant découvre la magie de Disney et devient le héros de l'histoire aux côtés de ses personnages préférés et de ses copains dans ce magnifique livre personnalisé. Son prénom et celui de ses amis apparaissent sur chaque page du livre. Vous pourrez également faire apparaitre sa photo ainsi qu'une dédicace sur la page de garde. Ce merveilleux livre personnalisé est disponible en deux formats : le format premium avec sa couverture cartonnée parfait pour durer dans le temps et le format standard à la couverture souple, que votre enfant pourra manipuler facilement.
  • A partir de quel âge peut-on offrir un livre personnalisé ?
  • Ces histoires sont adaptées pour des enfants ayant entre 0 et 8 ans. Ils sont parfaits pour donner le goût de la lecture à votre enfant en le mettant en scène aux côtés de ses personnages Disney préférés. C'est un cadeau idéal pour toutes les occasions (anniversaire, Noël, Pâques, fête, le passage de la Petite Souris...) qui lui laissera un souvenir indélébile.
  • Quelle est la différence entre l'édition premium et l'édition stadard ?
  • Ce merveilleux livre personnalisé est disponible en deux formats : le format premium de 17,5 x 26cm aux pages reliées et à la couverture cartonnée, qui est fait pour durer dans le temps pour que votre enfant en profite tout au long de son enfance. Le format standard de 15,5 x 23 cm à la couverture souple et au dos carré collé est quant à lui idéal pour être facilement manipulé par les petites mains de votre enfant.
  • Je ne suis pas sûr que ma photo ait été téléchargée correctement, comment le vérifier ?
  • Avant de valider votre personnalisation vous pouvez cliquer sur "prévisualiser" pour avoir un aperçu de la page de garde de votre livre. Vous pourrez ainsi relire votre texte et vérifier que la photo est parfaitement cadrée.
  • Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?
  • Ne vous inquiétez pas, le mail a pu être receptionné dans vos SPAM, n'hésitez pas à vérifier dans votre courrier indésirable. S'il n'y est pas, vous pouvez contacter notre service client client sur la page https://www.hachette-collections.com/fr-fr/service-client/nous-contacter.htm ou par téléphone au 01 60 39 65 16 depuis la France
  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?
  • Le paiement des livres personnalisés Mon Aventure avec Disney se fait uniquement en ligne par Carte Bleue, Visa ou Mastercard.
  • Quand vais-je recevoir mon livre personnalisé ?
  • Vous recevrez votre livre personnalisé sous 10 à 15 jours selon le mode de livraison choisi lors de la commande :

    - Livraison en Colissimo pour 6,30€ avec un délai de livraison estimé à 10 jours et le suivi de votre commande.
    - Livraison en Lettre Verte pour 3,95€ avec un délai de livraison estimé entre 10 et 15 jours.
  • Je souhaite recevoir mon livre en urgence, pouvez-vous me l'envoyer rapidement ?
  • Nos livres sont fabriqués exclusivement pour chacun de nos clients, nous ne disposons pas de stock. Afin de réduire un maximum les délais de livraison, nous vous conseillons d'opter pour l'envoi par colissimo lors de votre commande.
  • Comment suivre l'état de ma commande ?
  • Si vous avez choisi une livraison par colissimo, vous recevrez un numéro de suivi de commande par mail qui vous permettra de connaitre son avancée dans le processus de livraison.
  • Je viens de recevoir ma commande, mais il y a un défaut. Que dois-je faire ?
  • Si votre livre personnalisé a un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client sur la page https://www.hachette-collections.com/fr-fr/service-client/nous-contacter.htm ou par téléphone au 01 60 39 65 16 depuis la France. N'hésitez pas à leur envoyer des photos pour que nos équipes puissent visualiser le problème et puissent revenir vers vous avec une solution adéquate.
  • J'ai reçu mon livre, mais j'ai repéré des erreurs dans le texte, que faire ?
  • Attention, nous ne corrigeons pas la dédicace que vous laissez à votre enfant, nous vous conseillons donc de bien relire le petit message pour éviter une faute de frappe. En revanche, si une erreur exceptionnelle se glisse dans les pages de votre livre personnalisé de notre fait, nous nous engageons à éditer un nouvel exemplaire. Vous pouvez contacter notre Service Client sur la page https://www.hachette-collections.com/fr-fr/service-client/nous-contacter.htm ou par téléphone au 01 60 39 65 16 depuis la France.

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